Quand on parle de la marque, on s’accorde à penser d’abord à la définition de celle-ci. On cherche à définir son identité et voire même son prisme d’identité, ses valeurs, sa mission. Bref on se focalise sur le sens de la marque.

Mais à quoi bon avoir un bel ADN si il a surtout vocation à s’exprimer sur une belle plate-forme de marque, s’il est maîtrisé et connu en interne mais qu’il s’avère contradictoire avec l’expérience vécue réellement par le consommateur …